半岛体育医疗消费者到哪去投诉？!

　　半岛体育医疗消费者到哪去投诉？!目前医疗消费已经成为老百姓最为关注的话题。据卫生部最新统计显示，目前每位中国居民看一次病平均要花费７９元，住院则需花费２８９１元。这意味着，医疗费用仍在持续增长。

　　一位患者以一天８０元的价格住进了高间病房。今年１月１５日，当他到病房对面去换药时，病房的门被撞开，房间里装有一万两千多元现金和一部手机的包不翼而飞。当他找到医院后，院方称医院没有责任。目前，这位患者和他的代理律师表示要起诉这家医院。

　　据哈市个体业主李东鑫介绍，他因患痔疮，于１月３日住进了哈尔滨市某医院肛肠三科６０２０病房高间，费用是一天８０元。住进病房时，医院发给他一把病房的钥匙。当日下午医院给他做了手术。从３日到１４日，他每天都遵守院方的安排，每天上午９时左右他的妻子扶着他到所住病房对面的房间换药。

　　１５日上午８时５０分，他的主治医师叫他去换药，李东鑫便和妻子把房间门锁上去换药室换药。大约３分钟后，他俩换完药回来，见房门四敞大开，门上的锁头被撞坏，锁簧掉在地上，门框也被撞裂，看样子是用了很大力量才撞成这样的。李东鑫的妻子孙晓红马上意识到出事了，忙冲到床前，发现她放在床上的女士背包不见了，里面装有一万两千多元现金和去年１０月份买的一部价值两千元的摩托罗拉Ｖ８０８８手机。他俩立即报了警，道里区公安分局内保科的干警在该医院保卫科保卫干事的陪同下来到病房，做了现场勘察，并取了笔录。

　　当天下午，他们找到医院主管保卫的王副院长，与院方商量事情如何处理。当时保卫科人员正向王院长汇报此事，王副院长的态度非常强硬，并称医院已经尽到了责任，对患者丢失财物不应当承担责任。李东鑫与哈尔滨市志阳律师事务所的朱立智律师认为，患者在医院就医半岛体育官方，就是消费者；在医院丢失物品，医院应当负有责任时，王院长回答，有没有责任得进行商量。保卫科保安人员竟称，以前多次发生过此类丢失物品的，都不赔，各大医院像这样的事多了。

　　《法》周刊记者于１８日来到了这家医院，门诊部陶主任说，这家医院刚刚与哈尔滨市肛肠医院合并，保卫科一共有十来个人，几乎每层楼都有人巡视。这种情况在全市各大医院都程度不同地存在。哈尔滨市儿童医院为了避免这类事件的发生，曾花重金在院里安装了四架监视器，但是该院没有那么大的财力安装监视器。对于李东鑫丢失财物的问题，还要等院领导决定。

　　李东鑫的妻子孙晓红在找院方时，医院保卫科的保安人员称，患者的物品应该随身携带，房间门上安装锁头是为了保证医院的物品不丢失，医院各房间的锁头都能被撞开。孙晓红认为，如果这个锁头只是为了保障医院的设施不丢失。那么，在他们入院时，院方发给他们房间钥匙的目的是让患者承担保护院方财产的义务。她不明白半岛体育官方，院方对他们的财产就没有保护义务吗？院方的门锁属设施的一部分，锁头能在不被人发觉的情况下撞开，院方就没有过错吗？他们每天向院方交纳８０元的房间费，就不包括“安全帐单”吗？

　　李东鑫的代理律师朱立智认为，医院是服务性机构，患者到医院看病，花钱住院，实际上就和医院签署了合同关系，患者也是消费者半岛体育官方，应当适用《消费者权益保》，患者在就诊或住院期间，其生命健康得到保护之外，其财产安全也是院方的义务。

　　《法》周刊讯 哈市消费者孙大爷在哈市一家著名大医院做个小小的手部手术，出院时有人在他的帐单上开列了９套他根本没用过的头皮针，还有一堆他没吃过、大夫也称不知道的药。

　　哈市道里区消费者孙大爷，１月上旬刚刚在哈市一家著名大医院出院时，面对帐单呆了：花销比预计的高了一倍，其中有许多项看不懂。

　　首先孙大爷十分清楚地记得：自己是手部小手术，根本没被大夫在脑袋上“大动干戈”，帐单上却有９套头皮针和与之配套的９套２０ＣＣ的一次性注射器；还有，在这帐单“住院病人费用分类汇总报表（全部费用）”上面，各种所用药品都应列出名字，惟独有５种药却偏偏语焉不详，只简单地开列为“西药费”，问大夫，大夫居然也说不知道，让去问！被问的目光挺狠：“手术室用的！”再问就摇头，不解释。几天后孙大爷在医院报给社保局（孙大爷单位有医保）的“住院费用明细表”上，倒是看到了这５种羞羞答答一直不肯“露面”的西药名字，但不记得哪一种自己用过！

　　孙大爷疑惑：早就听说有些不仁义的、大夫爱坐“捎脚车”，用患者的名字开自己家人用的药，不知道自己这次是不是当真碰上了！

　　《法》周刊记者在走访中发现，目前哈市各医院的确存在划价不明确的现象，比如说处置费只有总金额，而具体包括哪些项、每项多少钱，患者根本不知道。对于这种没有细化、过于笼统的帐目患者非常不理解，各医院院方对此显得有些无可奈何，“每个患者的情况不同，处置所用器具也不尽相同，我们总不能把滴管多少钱、纱布多少钱都一一列上去。但是我们会把患者的这种意见向领导汇报，争取医患双方能达成共识。”

　　省医院医务部主抓投诉工作的副主任医师魏才发说：“对药品价格或诊疗费用心存疑问，前来投诉的人不太多。在这方面，省医院要求员工对前来询问各项收费标准的患者和患者家属要进行耐心细致地解答。”

　　哈市第一医院医疗纠纷办闫根长科长说：“这要分三种情况，假如患者是因为身体偶感不适，到门诊挂号来询问病情，然后遵医嘱抓药，在此期间对医院的药品划价不清楚的，可以直接到门诊办公室进行询问；如果患者的病情很重，需要住院治疗，那么在住院期间的各项费用，诸如房费、静点费用等等存有疑问，可以向当班大夫查询；有些时候患者已经出院，在家里计算各种费用时觉得有出入，也可以拿着收费清单及帐目到医院的审计科（医院的物价部门）去问个明白。你也可以找到医疗纠纷办，我们会协助你向医院的有关人员询问清楚，让你存疑而来，满意而去。当然，也有值班医护人员由于换班，重复划价或遗漏划价的时候，一旦出现上述错误，我们会向患者及患者家属致歉。”

　　哈市卫生局计财处的有关负责人：哈市各个医院的收费标准是省物价局和省卫生厅共同制定的，如果有患者投诉某家医院存在乱收费的现象，那么我们会与该院的主管领导及有关部门取得联系仔细查询，如果证实确有某些医护人员从中做了手脚，情节轻微的，由该医院批评教育并予以罚款；情节严重的，送交纪检监察部门处理。总之，如果一旦在我们市卫生局管辖范围内出现上述问题，我们绝不姑息纵容，欢迎有此疑问的医疗消费者拨打我们的投诉电线

　　目前基本医疗制度正在全国范围内展开，此次医改的最新政策，是“三改”并举，即同步推进医疗保险、医疗卫生和药品生产流通体制改革。这次“三改”并举推进改革的主要措施的重要一条就是调整医疗服务价格，合理体现医务人员的技术劳务价值，建立医疗机构正常的运行机制。值得一提的是，医药分离制度堪称目前世界上最先进的医疗制度。据称，其有两大好处。首先，可防止。过去的医药合一制度容易使一些医生对患者小病大治，给患者开出许多不必要的药品，以此增加医院的收入。而患者不仅增加了无谓的医药费负担，而且一些抗生素多吃反而有害。其次，可保障患者的知情权。新制度下原先不“露脸”的药剂师必须向患者说明药品的用途、用法、效果、副作用，指导患者正确吃药，同时，药剂师和医生分工合作，互相监督和补充，患者可以得到更好的服务。

　　哈市消费者协会助理调研员孙丽：患者不是一般意义上的消费者。不能把医疗消费与一般的消费等同起来。医疗行业有其高风险、高技术性、高专业性等特点，就医不是到商场买个碗、筷那样简单，买东西不合适可以退换，而人的生命只有一次。《消费者权益保》调整的是以营利为目的的经营者与消费者之间的关系，我们大多是对商业纠纷进行援助、呼吁和支持。而公立医疗机构是国家实行一定福利政策的非营利性机构，因而医疗投诉有其特殊性，《消费者权益保》不适用于医疗纠纷的处理。尤其是在今年的９月１日，新《医疗事故处理条例》已经出台，其中对医疗纠纷和医患双方所关心的诸多问题进行了详细地阐述。所以一般情况下，涉及到医疗消费方面的纠纷，我们都建议到哈市卫生局或各个医院的投诉部门去投诉。除非是属于美容的范畴，造成的伤害很明显，责任也非常明确，证据确凿，消协可在消费者与经营者之间进行调解。

　　随着生活水平的不断提高，人们越来越重视生活质量和自身健康程度，自我保健意识逐渐提高。长期以来，人们对医疗消费领域的透明度低一直意见很大，但医院的反应却总是不如人意。

　　一位患者告诉记者，以前，公费医疗使大家对医药费的多少并不在意，但随着医疗改革的深入，自己拿钱买药看病的人越来越多，公费医疗中个人负担的比例逐渐加大，人们越来越在乎医药费。每每来到医院，医生经常会说“多做些检查总是有好处的”，患者也只能接受，且不管这样的检查是否需要，也不论这样的检查会给患者增加许多额外的支出。不少患者有这样的经历：只要转院看病，原先的检查都得在所转医院重做一遍；一种很轻的外伤，以往可以在家自行换药的，如今不行了，说是“换药必须无菌操作”，于是，几次到医院换药，患者又得不断地从口袋里往外掏钱。尤其是某些医院，药品的单价根本看不到。假如每种药的外包装上都有价钱，对着处方可以算算账，做到心中有数，那就好了。医疗消费者希望有一天看病吃药，也可以像逛超市一样，货架上的商品价格一目了然，可以自己选择，想要的就放入购物篮，不想要就让它躺在货架上，不必去搭理它。