半岛体育奇葩！医院检验科被视频曝光原因竟是…

　　半岛体育奇葩！医院检验科被视频曝光原因竟是…视频中，一名男子在检验科窗口拿220元现金缴纳费用，检验科医生拒收，称不敢收钱，建议现金去收费大厅缴纳，检验科只能扫码缴费。

　　从视频中，我们可以看到，想要付现金的男子情绪稍显激动，甚至称“不需要找钱了”。而窗口内的检验人则是在努力解释和推拒。医务人员的举动基本上没有不当之处半岛体育，但还是遭到了视频曝光。

　　值得一提的是，很多医务人员之所以害怕投诉，是因为在出现举报、投诉的情况时，很多院方、领导都会选择和稀泥或者干脆不问情况，不管对错，直接处罚医务人员，只求息事宁人。

　　但令人感到欣慰是，从此次医院官方的回复来看，医院是秉着公正的态度，站在并未做错的医务人员一边的：医院各科室门口都有不同的缴费二维码，扫码缴纳后费用会进入对应科室账目上，如果当事人用现金缴费，相当于医生是私自收费，这种情况不允许的，医生收费后还得到收费大厅补缴一遍。此外，医院也并非不收人民币，而是要到指定的收费大厅缴纳。

　　看到这届网友的表现，相信很多医务工作者的内心都感到了小小的宽慰。虽然不满谩骂的声音同样存在，但视频的评论区不仅没有什么戾气，甚至还多了很多的支持和理解的声音。可见大部分人还是在理性思考的，没有随随便便被视频“带节奏”。

　　恶意举报造谣的“零成本”也是各种网络短视频和小作文泛滥的原因之一。但这次我们不难看出，现如今理智上网的网民越来越多，在发表言论时也会多加考虑，或者是“让飞一会儿”。这也就导致了“谁拍视频谁有理”的时代已经过去了。

　　同时半岛体育，什么事都想着靠拍视频、写网络小作文解决是明显不妥当的行为。拍个视频就能肆意抹黑医务人员，只会扰乱就医秩序，使得医患关系恶化；还会侵占公共资源，占取一些应该真正得到社会关注的事件的发布渠道。

　　对于恶意造谣举报者，在查明的前提下，是不是可以纳入征信体系，又或者医院内部甚至医院联盟的黑名单，造成后果的甚至可以追究法律责任呢？

　　如果让其他科室的同事来说在检验科工作的优点，会有很多人都回答“不用和患者接触”。可事实上检验科只是很少与患者接触，并非是完全不接触的。这样一来，被患者投诉的风险自然也就存在了。

　　虽然情况已经有所改善，但当下网络举报、小作文风气依旧存在，身处对外窗口的检验人们，一定要注意言行，并且采取恰当的方式保护好自己！

　　同时，由于工作的特殊性，检验科接到的投诉与临床科室所接收到的投诉有所不同，主要是围绕检验过程的各个环节及检验人员与医患的接触过程。

　　1.迅速原则：接待投诉后，要实现充分的补救半岛体育，时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对患者投诉做出迅速的反应仍然非常重要。

　　2.承认错误但不要辩解太多：当投诉问题是由检验科或医院原因引起时，应当首先承认错误，辩解太多可能让对方错觉我方要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况，让患者觉得有逃避责任的嫌疑。

　　3.换位思考问题：受理人员应当避免用他们自己的角度轻易地得出结论。通过患者的角度看问题是了解他们的唯一途径，只有站在患者的立场上才能做出最好的补救。

　　4.不要同患者争论：争论会阻碍聆听患者的观点，并不能平息其怒气。尽量在患者心平气和的情况下收集事实信息，而不是赢取辩论赛的胜利或证明患者是一个「傻瓜」。

　　5.认同患者的感觉：以默许或明言的方式认同患者的感觉(「我能理解你为什么如此不高兴」)。这种行为有助于建立融洽的关系，是重建信任的第一步。

　　6.达成共同目标：无论任何原因引起的投诉，关键是患者投诉的目标是什么，如何与患者达成共识，促使与患者之间的关系由敌对转为合作，共同制定处理流程或步骤，形成共同的目的。

　　7.阐述解决问题需要的步骤，并让患者了解进度：在不可能当场解决投诉的情况下，告诉患者计划如何行动，并让其定期了解进度，他们将更易于接受处理过程的递延，并真切感受到我方接纳投诉和改进的决心。

　　8.考虑补偿：在患者没有得到他们的服务结果，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，可考虑适当的赔偿或为他们提供同类服务。此做法可有助于降低患者采取其他过激行动的风险。在许多情况下，患者最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。

　　9.坚持不懈地重获患者的信任：当患者感到不满时，所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系。有效的补救行动不仅是为了平息患者的怒气，而且要让他们相信正在采取行动避免问题的再次发生。危与机并存，出色的补救工作有助于重新获取患者的信任并推动患者向他人推荐。