半岛体育医护人员失职可拨打24小时热线投诉

　　半岛体育医护人员失职可拨打24小时热线投诉本报讯记者顾金华一旦发现医护人员失职，可以拨打医院行政服务热线，医院方面也将及时可以处理。上海徐浦中医医院昨天正式启动2013年医疗质量管理年活动，记者获悉半岛体育官方，该院宣布将推出多项便民服务新举措，以此来达到“提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系”的目标。

　　为了切实保障患者根本利益，徐浦中医医院在日前启动的“医疗质量管理年”活动中，开通了“24小时院行政服务热线”。

　　据了解，该热线将由一名该院领导专门负责24小时接听患者投诉及疑难问题。如果患者在治疗过程中发现上海徐浦中医医院医护人员工作失职或态度恶劣，可以拨打医院24小时院行政服务热线。同时，患者也可以通过留言或邮件与医院联系，对于患者的投诉或意见、建议等，医院方面都将及时给予处理。而在开通热线的同时半岛体育官方，徐浦中医医院还专门设立了“院长接待日”制度，并把每周二上午8:30至11:30定为接待日时间，同时在门诊四楼设立专门的接待室。

　　据院方介绍，“院长接待日”活动的开展，将在切实帮助群众解决实际问题的同时，对医院在今后改善医患关系及不断改进医院各项工作起到很好的促进作用。

　　医疗收费一直是老百姓最关心的问题，也是近年来医患矛盾的根源。为了帮助患者实现明明白白消费，安安心心看病的迫切愿望，医院在社会监督员的监督下启动“透明医疗阳光工程”新模式，坚持“承诺价格与实际消费相一致”原则，在充分保证医疗质量的前提下，从价格收费方面对患者实现医疗信息透明化服务，以“明码标价”的方式确保患者的知情权得到实现。

　　记者从院方获悉，此次活动中聘请的社会监督员总共10名。他们将由院方特聘的社区代表、媒体代表、社会知名人士、医院患者代表等领域人员组成。对于此次聘任的监督员，院方将给予更多授权。监督员有权反映在监督过程中发现的各种违规和不规范的行为；有权收集社会成员、各类组织机构对医院各方面的意见和建议；有权及时、准确半岛体育官方、客观、公正反映医院工作中存在的问题，并提出改进意见和建议。